En Tienda Taiquen nos preocupamos del buen estado de salud de las plantas, manteniéndolas en ambientes idóneos para su correcto crecimiento (tanto de luz, temperatura y humedad) pero además utilizando productos para sus cuidados que son naturales y promueven su correcto crecimiento. Hacemos cambios de sustrato y trasplantamos a maceteros nuevos, solo cuando las condiciones de la planta lo requieren y no así por temas estéticos que no sean necesarios. Por estas razones las plantas que estamos enviando a tu hogar van sanas, y con los correctos cuidados vivirán felices junto a ti por muchos años.
Por otra parte, cada proceso de compra va acompañado de la foto real de la planta que llegará a tu casa, para que desde el primer momento sepas qué esperar cuando recibas tu compra. A fin de evitar compras sorpresa y que puedas hacer los cambios que necesites antes del despacho.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si al momento de recibir tu pedido, por error logístico no llega la planta que te mostramos, presenta algún daño o estrés relacionado al despacho, o bien presenta algún problema, te pedimos nos informes durante las primeras 24 horas de recibido tu pedido, enviando una foto de lo recibido indicando sus condiciones, para poder comenzar un proceso de cambio o devolución.
No se aceptan devoluciones de plantas manipuladas de manera no responsable ni productos abiertos.
Si se desea devolver un producto o cambiarlo deberá llevarse el producto a una dirección en Providencia o Colina que será informada en el momento del reclamo. Las plantas son productos perecederos por tanto la devolución se debe efectuar en un plazo no mayor a 48 horas.
El valor cancelado por concepto de despacho al momento de tu compra, solo cubre el traslado de tu compra de tu compra desde nuestro invernadero hasta tu casa. el caso de devoluciones, el costo por traslado desde tu casa hasta la dirección de entrega corre por tu cuenta.
Los cambios y/o devoluciones no cubren casos en los que las plantas no se encuentren en las condiciones en que las entregamos, como por ejemplo que las hayan trasplantado de macetero o hayan aplicado productos distintos al agua. . En el caso de insumos u otros productos (no plantas), el cambio o devolución aplicará exclusivamente cuando el producto se encuentre nuevo sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregad en su empaque original.
Es importante recordar que nuestras plantas están vivas, y necesitan un periodo de adaptación de 2 a 3 semanas, según la temporada del año, para asimilar su cambio de hogar. Así que no te desanimes si los primeros días la planta no crece gigante. Te invitamos a que leas sus cuidados en la ficha de cada planta y a que nos contactes en caso de dudas sobre cómo hacerla feliz.
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